Дата набрання чинності: 26 жовтня 2026 року
Сервіс Ansygo («Сервіс») надає фізична особа-підприємець Щербаков Максим Євгенович, м. Дніпро, Україна («ми», «нас»). З будь-яких питань щодо обробки персональних даних пишіть на info@ansygo.app.
Ця політика поширюється також на наш маркетинговий вебсайт https://ansygo.com (розділ 2a) і партнерський портал https://ansygo.partners (розділ 2b).
Дані облікового запису: ім’я, адреса електронної пошти, логін, роль у порталі, мова інтерфейсу, аватар.
Бізнес-дані, які ви вносите самі: контакти, компанії, угоди, задачі, повідомлення, файли та документи.
Технічні дані: журнали доступу до Сервісу, IP-адреса, відомості про браузер і пристрій — використовуються для безпеки та діагностики.
Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх третім особам для рекламних цілей.
Цей розділ стосується нашого маркетингового вебсайту https://ansygo.com, яким керує той самий володілець персональних даних, що й Сервісом.
Що ви нам надсилаєте. На сайті є дві форми: запит на портал і заявка партнера. Надсилаючи форму, ви передаєте нам ім’я, назву компанії, адресу електронної пошти, номер телефону, обрані месенджери (Telegram, Viber або WhatsApp) і текст повідомлення. Ми також фіксуємо вашу країну, мову сторінки, з якої ви писали, та маркетингові мітки з адреси сторінки (параметри utm_). У заявці партнера країну ви обираєте самі; для запиту на портал ми визначаємо її з номера телефону, який ви вводите. Форми надсилаються з вашого браузера безпосередньо до нашого партнерського порталу https://ansygo.partners, де запит і зберігається.
Звідки надійшов запит. Разом із мітками utm_ форми можуть передавати до партнерського порталу: ідентифікатори рекламних кліків з адреси сторінки — gclid, gbraid і wbraid (Google Ads), fbclid (Meta), ttclid (TikTok) та msclkid (Microsoft Ads); сторінку нашого сайту, з якої надіслано форму, і першу сторінку вашого візиту; сайт, з якого ви прийшли (лише адресу сайту, без шляху сторінки; для мобільних застосунків — ідентифікатор застосунку на кшталт android-app://…). Це потрібно, щоб оцінювати ефективність реклами та джерел запитів. Ці дані зберігаються разом із запитом у партнерському порталі (інфраструктура в ЄС) і доступні нам як вендору. Зараз ми не передаємо їх назад рекламним мережам; якщо почнемо надсилати події конверсії (наприклад, що портал відкрито або здійснено першу оплату) до Google Ads чи Meta, ми спершу оновимо цю Політику й зазначимо ці мережі як отримувачів.
Ваша IP-адреса. Ми фіксуємо IP-адресу, з якої надіслано форму. Використовуємо її лише для захисту форм від автоматизованих зловживань і для обмеження частоти надсилань з однієї адреси.
На якій підставі ми це робимо. Ми використовуємо ваші дані, щоб зв’язатися з вами щодо запиту, відкрити запитаний портал і розглянути заявку партнера. Підставою є ваша згода, яку ви надаєте, ставлячи позначку під формою; відкликати її можна будь-коли, написавши на info@ansygo.app.
Передавання запиту партнерові. Портал може відкрити як безпосередньо ми, так і один із наших партнерів. Ми можемо передати ваш запит партнерові Ansygo, який зв’яжеться з вами й надалі працюватиме з вами як зі своїм клієнтом. У такому разі партнер отримує ваше ім’я, назву компанії, країну, номер телефону, обрані месенджери, адресу електронної пошти та текст повідомлення. Вашу IP-адресу й маркетингові мітки ми не передаємо, вони залишаються в нас. Передаємо партнерам не кожен запит, і з часом запит може вести інший партнер, ніж той, який отримав його першим. Щойно ми передали запит партнерові, партнер зберігає власну копію. Якщо ви попросите нас видалити запит, ми видаляємо свій запис і повідомляємо партнера про ваше звернення, але свою копію видаляє він сам, тож ви можете звернутися до партнера й безпосередньо.
Скільки ми це зберігаємо. Дані запиту зберігаємо три роки від останнього контакту з вами — це відповідає загальній позовній давності. Правило не діє, якщо за запитом відкрито портал або укладено договір: тоді дані стають частиною вашої клієнтської картки й зберігаються, як описано в розділі 8.
Технічні дані, файли cookie та статистика. Як і будь-який вебсайт, наш фіксує вашу IP-адресу разом з відомостями про браузер і пристрій у журналах сервера; ми використовуємо їх для безпеки та діагностики. Сайт не встановлює файлів cookie. Для підрахунку відвідувань ми використовуємо Cloudflare Web Analytics, який працює без файлів cookie й не стежить за вами на інших сайтах; його надає той самий постачальник, що й хостинг сайту, названий у розділі 7, тож жодна додаткова компанія ваших даних не отримує. Сайт зберігає лише обрану вами мову інтерфейсу, і тільки у вашому браузері. Окрім скрипту статистики Cloudflare, кожна сторінка, шрифт і скрипт віддаються з нашого власного домену.
Цей розділ стосується нашого партнерського порталу https://ansygo.partners, через який з нами працюють партнери — компанії та фізичні особи-підприємці, що приєдналися до Партнерської програми Ansygo за Партнерським договором (https://ansygo.partners/offer). Він поширюється на самого партнера і на всіх, кому партнер надав доступ до порталу. Заявку партнера, надіслану з нашого вебсайту, описує розділ 2a.
Облікові записи. Для кожного, хто має доступ до партнерського порталу, ми зберігаємо ім’я, адресу електронної пошти, роль (власник або менеджер), налаштування сповіщень електронною поштою і час останнього входу. Паролі та двофакторну автентифікацію обробляє служба автентифікації нашого постачальника бази даних (розділ 7); вашого пароля ми не бачимо. Як і Сервіс (розділ 2), портал під час входу фіксує технічні дані — IP-адресу, відомості про браузер і пристрій — для безпеки.
Дані вашої компанії. Про партнера ми зберігаємо найменування компанії або прізвище, ім’я та по батькові підприємця, контактну адресу електронної пошти й номер телефону, вебсайт, логотип і бажану мову інтерфейсу, а також реквізити, потрібні для договорів і документів: організаційно-правову форму, код ЄДРПОУ або РНОКПП, юридичну адресу, банківський рахунок і банк, ім’я та посаду підписанта, податковий статус. Для фізичної особи-підприємця ці реквізити є персональними даними.
Прийняття Партнерського договору. Коли приймається Партнерський договір або його нова редакція, ми фіксуємо, яку редакцію прийнято, коли, яким користувачем і з якої IP-адреси. Цей запис підтверджує укладення Договору.
Ваша робота в порталі. Ми зберігаємо те, що ви робите в порталі: клієнтів, яких ви додаєте, та їхні дані, портали, які ви для них створюєте, угоди й підготовлені за ними документи (договори, специфікації, рахунки, акти приймання-передачі), документи, якими ви обмінюєтеся з нами, коментарі, звернення до підтримки й сеанси підтримки, сповіщення, а також журнал значущих дій із зазначенням користувача й часу. Ми фіксуємо, як ви опрацьовуєте запити, які передаємо вам (розділ 2a): коли кожен із них закріплено за вами, прийнято, відхилено або перетворено на клієнта, причину відхилення і як довго запит закріплений за вами згідно з Умовами партнерської програми. Вносячи дані про своїх клієнтів та їхніх працівників, ви підтверджуєте, що маєте законну підставу передати їх нам (пункт 10.2 Партнерського договору); ми використовуємо їх, щоб відкривати й обслуговувати їхні портали та готувати документи між вами і ними.
Винагорода та виплати. За реферальною моделлю ми зберігаємо нараховану винагороду з платежів ваших клієнтів, її сторнування та здійснені виплати. Для виплати ваші банківські реквізити передаються нашому банку.
Що бачать ваші клієнти. Контактна картка вашої компанії — найменування, ім’я власника облікового запису, контактна адреса електронної пошти, номер телефону, вебсайт і логотип — показується вашим клієнтам у їхніх порталах Ansygo, щоб вони знали, до кого звертатися. Якщо ми розміщуємо вашу компанію в переліку партнерів на наших вебсайтах і в маркетингових матеріалах (пункт 8.2.4 Партнерського договору), ми показуємо лише її найменування й логотип, а свою згоду на це ви можете відкликати будь-коли.
На якій підставі ми це робимо. Для укладення та виконання Партнерського договору: доступ до порталу, замовлення, документи, винагорода й виплати. Для виконання наших обов’язків з податкового й бухгалтерського обліку. На підставі нашого законного інтересу — щоб захищати портал і зберігати історію того, хто що зробив. Сповіщення електронною поштою та розміщення в переліку партнерів на наших вебсайтах і в маркетингових матеріалах ґрунтуються на вашій згоді.
Скільки ми це зберігаємо. Доки діє Партнерський договір. Після його припинення дані облікових записів, реквізити вашої компанії та запис про прийняття Договору ми зберігаємо три роки — це загальна позовна давність, — а документи й записи про платежі стільки, скільки вимагає податкове та бухгалтерське законодавство; після цього ми їх видаляємо. Якщо ви попросите скасувати доступ члена вашої команди, ми скасуємо його одразу; його ім’я залишиться в діях і коментарях, які він зробив, як частина історії вашої роботи. Резервні копії зберігаються, як описано в розділі 8.
Ваші права. Діє розділ 9. Поки діє Партнерський договір або поки закон вимагає їх зберігати, деякі дані видалити не можна — наприклад, підписані документи та записи про платежі; на ваш запит ми скажемо, які саме.
Цей розділ стосується людей, яких адміністратор порталу запросив до «Спільних просторів» свого порталу — підрядників, клієнтів, партнерів та інших осіб, які не є працівниками власника порталу («зовнішні учасники»). Запрошення надсилається на адресу електронної пошти; обліковий запис Ansygo ID для зовнішнього учасника створюється лише за посиланням із листа-запрошення.
Які дані. Про зовнішнього учасника ми зберігаємо ім’я, адресу електронної пошти (вона ж логін), організацію та посаду, які вказав адміністратор порталу або сам учасник, аватар і мову інтерфейсу, а також усе, що учасник створює в просторах: завдання, дописи, коментарі, повідомлення чату та файли. Як і для Сервісу загалом (розділ 2), під час входу фіксуються технічні дані — IP-адреса, відомості про браузер і пристрій — для безпеки.
Хто за що відповідає. Кого запрошувати і до яких просторів, вирішує власник порталу. Щодо даних, які обробляються в його порталі, він є володільцем персональних даних, а ми обробляємо їх за його дорученням, як описано в розділі 6 Угоди користувача. Запрошуючи зовнішнього учасника, власник порталу підтверджує, що має законну підставу передати нам його ім’я та адресу електронної пошти.
Що бачать зовнішні учасники. Лише ті спільні простори, до яких їх додано: завдання, новини, чат і файли цих просторів, а також імена, посади, організації та аватари інших учасників тих самих просторів. Контактні дані працівників (електронна пошта, телефон) і решта порталу — клієнти, угоди, документи, структура компанії та інші дані — зовнішнім учасникам недоступні. Працівники порталу бачать ім’я, організацію та посаду зовнішнього учасника; адміністратори — також його адресу електронної пошти і час останнього входу.
Один обліковий запис — кілька порталів. Той самий обліковий запис Ansygo ID може бути запрошений до просторів кількох порталів; кожен портал бачить лише те, що відбувається в його власних просторах.
Скільки ми це зберігаємо. Доки власник порталу не вилучить зовнішнього учасника з порталу або не закриє портал. Після вилучення доступ припиняється одразу; ім’я учасника залишається в завданнях, дописах і повідомленнях, які він створив, як частина історії роботи порталу. Обліковий запис Ansygo ID залишається в самого учасника; видалити його можна за інструкцією, наведеною в розділі 8. Резервні копії зберігаються, як описано в розділі 8.
Ваші права. Діє розділ 9. Із запитом щодо даних у конкретному порталі можна звернутися також до власника цього порталу.
Ця функція необов’язкова. Якщо адміністратор порталу її увімкнув, а ви під’єднали свій обліковий запис Google, Сервіс може відкривати документи, що зберігаються у вашому порталі, для редагування в Google Docs.
Який доступ ми запитуємо. Ми використовуємо область доступу (scope) https://www.googleapis.com/auth/drive.file. Вона дає доступ лише до файлів, які сам Сервіс створює на вашому Google Drive. Решта вашого Drive — інші файли та папки — залишається для нас невидимою та недоступною.
Що відбувається під час редагування документа. Копія документа завантажується з порталу на ваш Google Drive і конвертується у формат Google Docs. Ви редагуєте цю копію в інтерфейсі Google. Коли ви обираєте «Зберегти в CRM», Сервіс експортує результат, зберігає його як нову версію документа в порталі, а потім видаляє копію, яку створив на вашому Google Drive. Якщо ви так і не збережете документ, копія видаляється автоматично через обмежений час.
Що ми зберігаємо. Токени доступу до вашого облікового запису Google зберігаються на наших серверах у зашифрованому вигляді й використовуються виключно для описаних вище операцій. Ми не зберігаємо й не аналізуємо вміст ваших документів Google: він проходить через Сервіс лише в момент завантаження або експорту файлу.
Чого ми не робимо. Ми не використовуємо дані, отримані через Google API, для реклами, не використовуємо їх для навчання моделей штучного інтелекту й не передаємо їх третім особам, крім випадків, описаних у цій політиці або передбачених законом.
Використання та передача Ansygo інформації, отриманої через Google API, до будь-якого іншого застосунку відповідає Google API Services User Data Policy, включно з вимогами Limited Use.
Відкликання доступу. Ви можете від’єднати обліковий запис будь-коли: у налаштуваннях порталу кнопкою «Від’єднати Google» або на сторінці https://myaccount.google.com/permissions. Після відкликання доступу збережені токени видаляються.
Портал може працювати як спільна скринька для ваших власних бізнес-акаунтів, щоб ваші співробітники відповідали вашим клієнтам з одного місця. Цей розділ описує канали Meta — Facebook Messenger, Instagram Direct і WhatsApp Business — і так само стосується Telegram і Viber там, де це зазначено.
SMS. SMS-канал працює через ваш власний акаунт у SMS-провайдера — TurboSMS (Україна) або Twilio (США): адміністратор порталу вводить ключ вашого акаунта в порталі, і він зберігається в зашифрованому вигляді. Під час надсилання провайдер отримує номер телефону отримувача та текст повідомлення; нічого іншого йому не передається. Провайдер — ваш підрядник, а не отримувач даних від нас.
Що дає під’єднання. Адміністратор порталу під’єднує сторінку Facebook, бізнес-акаунт Instagram або номер WhatsApp Business, що належить вашій компанії. Ми ніколи не під’єднуємо ресурси від вашого імені й не отримуємо доступу до акаунтів, які ви прямо не обрали під час надання згоди.
Що ми отримуємо. Для під’єднаного ресурсу: його ідентифікатор і відображуване ім’я, а також токен доступу, виданий Meta. Для кожної розмови: повідомлення, якими обмінялися ваш клієнт і ваші співробітники, вкладені файли, а також публічне ім’я профілю та аватар відправника в тому вигляді, в якому їх надає платформа. Ми не запитуємо списки контактів, списки друзів, рекламні дані чи будь-яку іншу інформацію профілю, крім тієї, що супроводжує повідомлення.
Що ми з цим робимо. Повідомлення зберігаються, щоб ваша команда могла читати історію розмови, відповідати та пов’язувати розмову з карткою клієнта. Це єдина мета. Ми не використовуємо вміст повідомлень для реклами, не продаємо його, не використовуємо для навчання моделей машинного навчання й не передаємо нікому, крім субпроцесорів, перелічених у розділі 7.
Зберігання та шифрування. Токени доступу зберігаються в зашифрованому вигляді. Вкладені файли зберігаються на наших власних серверах разом з іншими даними вашого порталу.
Від’єднання. Адміністратор може від’єднати канал будь-коли в налаштуваннях порталу. Під час від’єднання ми відписуємося від вебхуків платформи та видаляємо збережений токен доступу; уже збережена у вашому порталі історія розмов залишається, доки ви її не видалите або доки не буде видалено портал (розділ 8).
Якщо ваша компанія під’єднує телефонію порталу (дзвінки через вашого власного оператора зв’язку), ми обробляємо дані про дзвінки: номери телефонів, дату й час, напрямок, тривалість і результат кожного дзвінка, а також пов’язуємо дзвінки з відповідними записами у вашому порталі. Дзвінки проходять через наш голосовий сервер (Hetzner, Фінляндія) та вашого оператора зв’язку.
Запис дзвінків. Ці телефонні дзвінки записуються за замовчуванням. Адміністратор вашої компанії може вимкнути запис і встановлює, скільки зберігаються записи: за замовчуванням 6 місяців, від 1 до 60 місяців, після чого вони видаляються автоматично. Записи зберігаються у вашому порталі й доступні співробітникам відповідно до їхніх прав доступу; голосовий сервер зберігає тимчасову копію лише кілька днів. Якщо закон вимагає повідомляти абонентів про запис дзвінка, обов’язок повідомити їх лежить на вашій компанії.
Аудіо- та відеодзвінки між користувачами порталу в чатах — у вебпорталі та в мобільному застосунку — не записуються.
Мобільний застосунок Ansygo — це клієнт вашого порталу Ansygo. Він використовує той самий обліковий запис і ті самі дані порталу, що описані в цій політиці. Крім того, застосунок обробляє таке:
У порталі є необов’язкові функції штучного інтелекту: помічник Ansygo (чат для співробітників), генерація автоматизацій за допомогою ШІ та розмітка шаблонів документів. Типово вони вимкнені. Власник порталу або адміністратор вмикає їх у налаштуваннях порталу, приймає показану там згоду на передачу даних (ми зберігаємо, хто і коли її прийняв) і під’єднує власний ключ API обраного ним провайдера моделей ШІ (наприклад, Anthropic, OpenAI або Google). Кожну функцію можна вимкнути окремо; доступ помічника до записів порталу — окремий перемикач, типово вимкнений.
Під час використання функції провайдеру за ключем порталу передається: текст запиту співробітника та текст доданих до нього файлів; вміст записів порталу, знайдених за запитом, — лише якщо власник дозволив помічнику доступ до даних порталу; текст завантаженого документа під час розмітки шаблону; структура порталу (назви полів, стадій і співробітників, без вмісту записів) під час генерації автоматизації. Провайдер обробляє ці дані як підрядник власника порталу на власних умовах; провайдера й модель обирає власник. Ми зберігаємо лише журнал використання (функція, модель, кількість токенів, час, співробітник) для лімітів і статистики; копій надісланих текстів поза порталом не зберігаємо і для навчання моделей їх не використовуємо.
ШІ-бот першої лінії в каналах повідомлень — окрема необов’язкова функція. Коли власник порталу вмикає її та обирає бота для каналу (Telegram, Viber, Messenger, Instagram, WhatsApp, OLX або чат-віджет сайту), бот відповідає клієнтам у цьому каналі від імені власника і представляється як ШІ-помічник. Для кожної відповіді провайдер отримує за ключем порталу текст повідомлень клієнта в цій розмові та попередні відповіді, ім’я клієнта, яке показує канал, а також інструкції й базу знань, які власник написав для бота. Бот може створити в порталі лід із залишених клієнтом телефону чи e-mail і передає розмову співробітнику на прохання клієнта або коли не може відповісти; власник може будь-коли вимкнути бота для каналу.
Так само працює необов’язкова функція «Запропонувати відповідь» для співробітників. Коли власник порталу її вмикає, співробітник може попросити чернетку відповіді в діалозі каналу; текст цієї розмови (разом з інструкціями та базою знань бота, якщо він є в каналі) надсилається провайдеру за ключем порталу. Співробітник перевіряє чернетку й сам вирішує, чи надсилати її.
Google LLC, США — сервіси Google Drive і Google Docs, лише коли використовується функція, описана в розділі 3.
Meta Platforms Ireland Limited, Ірландія — доставка повідомлень до Facebook Messenger, Instagram Direct і WhatsApp Business та з них, лише для каналів, які ви під’єднали самі.
Hetzner Online GmbH — хостинг серверів і зберігання даних, Німеччина та Фінляндія.
Resend, США — доставка транзакційних листів (запрошення, відновлення пароля).
Functional Software, Inc. (Sentry), США — звіти про збої мобільного застосунку та, якщо ввімкнено, діагностика помилок партнерського порталу https://ansygo.partners; дані зберігаються в Європейському Союзі.
650 Industries, Inc. (Expo), США — доставка push-сповіщень до мобільного застосунку.
Google LLC (Firebase Cloud Messaging) — доставка push-сповіщень на пристрої Android; Apple Inc. (Apple Push Notification service) — на пристрої iOS.
Cloudflare, Inc., США — хостинг і доставка маркетингового вебсайту https://ansygo.com та його статистика відвідувань без файлів cookie.
Supabase, Inc. — база даних, файлове сховище та вхід (автентифікація) партнерського порталу https://ansygo.partners, зокрема запитів із вебсайту (розділ 2a); компанію зареєстровано в США, дані розміщено в Європейському Союзі (Франкфурт, Німеччина).
Провайдери моделей ШІ, яких обирає власник порталу (наприклад, Anthropic PBC, США; OpenAI, L.L.C., США; Google LLC, США) — обробка запитів до функцій ШІ, описаних у розділі 6a, лише коли власник їх увімкнув і під’єднав власний ключ порталу.
Ми зберігаємо ваші дані, доки ваш обліковий запис у порталі активний. Резервні копії зберігаються до 6 місяців і знищуються за графіком. Записи дзвінків видаляються після строку, встановленого вашою компанією (розділ 5).
Щоб видалити обліковий запис, під’єднаний канал і його розмови або ваші дані загалом, скористайтеся інструкцією на https://ansygo.app/data-deletion або напишіть на info@ansygo.app.
Ви маєте право запросити доступ до своїх даних, їх виправлення або видалення, а також відкликати будь-яку надану згоду. Надсилайте такі запити на info@ansygo.app; ми відповідаємо протягом розумного строку.
Дані під час передавання захищені шифруванням (HTTPS). Паролі й токени доступу зберігаються в зашифрованому вигляді. Доступ співробітників до даних клієнтів обмежений і журналюється.
Ansygo — бізнес-сервіс і не призначений для дітей віком до 16 років.
Ми можемо оновлювати цю політику. Актуальна версія завжди доступна за адресою https://ansygo.app/privacy/ua (англійською — https://ansygo.app/privacy); дата набрання чинності вказана вгорі сторінки.
Цю політику опубліковано українською та англійською мовами. У разі будь-яких розбіжностей між версіями перевагу має українська версія.
Фізична особа-підприємець Щербаков Максим Євгенович