Правила повернення програмної продукції Ansygo

Редакція від 21 серпня 2026 року. Розміщено за адресою: https://ansygo.app/refund

Ці Правила визначають випадки та порядок повернення коштів, сплачених за ліцензії на доступ до хмарного сервісу Ansygo (далі — «Сервіс», «Ліцензія»). Правовласник Сервісу — Фізична особа-підприємець Щербаков Максим Євгенович, РНОКПП 3268319354 (далі — «Вендор»).

1. Загальні положення

1.1. Перед придбанням Ліцензії кожен клієнт має можливість безоплатно та повноцінно оцінити Сервіс протягом 14-денного демо-періоду (рівень тарифу «Профі»), а також ознайомитися з характеристиками та документацією Сервісу на вебсайтах Вендора. Придбання Ліцензії означає, що клієнт ознайомився з функціональними можливостями Сервісу та вважає їх достатніми для своїх потреб.

1.2. Ці Правила застосовуються до оплат, здійснених безпосередньо Вендору. Якщо Ліцензію придбано у партнера Вендора (постачальника), питання повернення вирішується за договором між клієнтом та відповідним партнером; партнер, своєю чергою, звертається до Вендора в порядку, передбаченому Партнерським договором.

2. Коли повернення здійснюється

2.1. Ліцензію оплачено, але не активовано. Якщо доступ до Сервісу за оплаченою Ліцензією ще не надано (Ліцензію не активовано), кошти повертаються у повному обсязі за зверненням платника.

2.2. Суттєва невідповідність Сервісу документації. Якщо протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня першої активації платної Ліцензії на відповідному порталі клієнт виявив суттєву невідповідність Сервісу заявленим характеристикам (документації Сервісу), про яку повідомив Вендора, і Вендор не усунув таку невідповідність у розумний строк — кошти за таку Ліцензію повертаються у повному обсязі.

3. Коли повернення не здійснюється

3.1. Кошти не повертаються:

• за період фактичного користування Сервісом та за частково використаний строк дії Ліцензії (крім випадку п. 2.2);
• за продовження (подовження строку) Ліцензії та додаткові пакети після їх активації, крім випадку п. 2.2;
• у разі, якщо неможливість користування Сервісом спричинена причинами на боці клієнта (обладнання, канали зв’язку, дії персоналу чи третіх осіб);
• у разі припинення доступу через порушення клієнтом Угоди користувача;
• якщо звернення ґрунтується лише на суб’єктивних очікуваннях, що не передбачені документацією Сервісу.

4. Порядок звернення та строки

4.1. Заява про повернення надсилається на електронну адресу Вендора info@ansygo.app та має містити: найменування клієнта (портал у Сервісі), дату та суму платежу, реквізити рахунку платника, підставу повернення.

4.2. Вендор розглядає заяву протягом 10 (десяти) робочих днів та повідомляє про рішення. У разі задоволення заяви кошти повертаються у гривнях на рахунок, з якого здійснено оплату (або інший рахунок платника), протягом 10 (десяти) банківських днів з дня прийняття рішення.

4.3. У разі повернення коштів відповідна Ліцензія анулюється, а портал клієнта переводиться на безоплатний тариф; дані клієнта зберігаються та видаляються відповідно до Політики видалення даних (https://ansygo.app/data-deletion).

5. Інше

5.1. Вендор має право змінювати ці Правила, публікуючи нову редакцію за цією адресою. До платежів, здійснених до набрання чинності змінами, застосовується редакція, чинна на дату платежу.

5.2. Питання, не врегульовані цими Правилами, вирішуються відповідно до Угоди користувача (https://ansygo.app/terms) та чинного законодавства України.